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Verifica que los equipos tengan energía y que los cables visibles estén conectados. No manipules la fibra.
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Pagos, portal, diagnóstico inicial, cambio de contraseña, visita técnica, Speedtest y PQR en un solo lugar.
Soporte y atención · 310 574 3026
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¿Tienes dudas sobre tu factura o pago? Facturación y pagos: 314 766 0965
Diagnóstico inicial
Encuentra el siguiente paso.
Estas comprobaciones básicas pueden ayudarte a describir mejor el problema. No reemplazan el diagnóstico técnico.
Mi conexión está lenta
Prueba cerca del router, pausa descargas y compara por cable si tienes esa posibilidad.
Cambiar contraseña WiFi
Solicita el cambio a Soporte y atención en el 310 574 3026. No compartas claves por canales no oficiales.
Solicitar visita técnica
El equipo revisará el caso y coordinará la visita cuando corresponda; la solicitud no la programa automáticamente.
Factura, saldo o pago
Usa “Pagar factura” o comunícate exclusivamente con Facturación y pagos: 314 766 0965.
Cambio de domicilio
Solicita una revisión de cobertura para la nueva dirección.
Herramienta externa
Abrir Speedtest
Realiza un Speedtest.
Para una medición más representativa, conecta un solo equipo por cable cuando sea posible y pausa otros consumos.
Preguntas frecuentes
Información útil para clientes.
Usa el botón “Pagar factura” o ingresa al Portal de clientes desde esta página.
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Comunícate con Soporte y atención al 310 574 3026. El equipo revisará el caso y coordinará la visita cuando corresponda; la solicitud no la programa automáticamente.
Escribe a Soporte y atención al 310 574 3026 o usa el formulario. Incluye una descripción clara y tus datos de contacto.
El resultado depende del dispositivo, conexión Wi-Fi, consumo simultáneo y condiciones de la prueba. Sirve como referencia para el diagnóstico.
En la página de contacto selecciona “PQR” como tipo de solicitud.